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本期编辑/陈几手
媒体披露，广东最近先后发现两起“保姆疑谋财杀害老人”事件。目前，法庭审理尚未有结果，相关细节并无定论。相对人数以百万计的庞大从业群体，这两起事件只是非常极端的个案。
不过，关于保姆的讨论已成网络热点。很多市民由此产生问题，保姆这行究竟素质如何？我该怎么请保姆？在日常生活中，如何与保姆和谐相处，避免不必要的矛盾？
就这个问题，全叔与社会学、犯罪行为心理学学者华鹏进行了对话，华鹏也是国务院发展研究中心所属经济月刊《环球财经》特约撰稿人兼运营顾问，他从业过程中，对中国家政业进行了深入、细致的调查。
Q：你怎么评价家政行业现状？
A：保姆这个行业，就个人六年来的了解，管理混乱、谋取暴利并存，信息不对称非常严重，这基本和2000-2005年间的互联网泡沫时期如出一辙。
Q、保姆通常是怎样一个群体？
A：普遍文化偏低。
从调研数据来看，地域分布上，川渝、东北三省、古越地区（两广、福建、江西和浙江）是主力的保姆输出区域，家政中介行业的从业人员也基本来自这些地区。
文化素质方面，2010年以前普遍学历偏低，但在09年年底到2010年初期间，在一、二线城市开始出现不少拥有本科学历或其它专业资格证的保姆。所谓的“高素质保姆”和“高级管家”也在这个时间点涌现，其中不乏有教育、艺术、文化类相关行业多年从业人士。2013年开始，更有职业学校开始和家政机构联合开设所谓的“英式管家”或“家庭护理”课程，并以高薪和包就业吸引学员。
Q：“毒保姆”被曝光后，很多市民疑虑，到底该怎样请保姆？你认为哪些渠道较可靠？
A：最基本的就是留存好中介机构提供的保姆个人信息档案，中介机构应事先对保姆身份信息进行严格筛查。个人经验来说，有相对较大的营业场所，有充足备用保姆来源，并可提供完整保姆信息档案的中介机构，是优先考虑对象。
Q：普通市民找保姆不可能查详细资料，有没有简单、直观的经验？
A：适当注意外形外貌，长期家务的手不容易有太细腻的皮肤，而长期的农活体力劳动者在手的拇指和食指间虎口处皮肤不是非常好。
面谈时可询问从业原因，从业年限，从业时间一般在三年以上会有较好的适应性，但从业时间十年以上的，多数是“老油子”，并不太好把控。可以问会做哪里的菜，会不会做一些冷门的家务，比如一些高级管家会需要知晓一些基本的西餐礼仪和中餐摆台，到家后就可以立即测试。
Q：一些APP、网站推出的家政中介服务，是否可靠？
A：这些APP和网站的中介服务，只起到一个客源引流作用，表面上方便很多，但客观来说，保姆机构的人员招募多数采用的是“一带一”和“一带群”的方式，在来源检查方面有一定连带效果，而APP在对商户机构或个人从业人员的认定方面存在很多松散化的认证流程，反而让终端用户对机构或保姆产生错误认知，更容易引发不可预估的严重后果，和实地选择相比基本无可靠性可言。
Q：保姆与雇主间紧张状态，通常是哪些原因、行为导致？保姆较反感雇主哪些行为？
A：工作时间较长，强度大，有些保姆从早上七点左右起床开始，一直忙碌到晚上十点甚至十二点，每个月只有两到四天假期，长期劳累容易引发“压力性反抗”。而有些雇主对保姆工作效率挑剔，甚至有地域歧视或等级歧视。
Q：能举例吗？
A：有些雇主会把自己的贴身内衣、内裤也交给保姆洗，这是不太好的做法，贴身或是贵重的需要特殊洗涤的衣物，最好自己洗或送洗衣机构；还有人不让保姆和雇主一桌吃饭等，更是容易引发对立情绪；另外需要特别注意的是，不能侵犯保姆的私人空间，比如不敲门直接进入保姆的房间，或是保姆在进行个人卫生行为时直接进入……这些都是容易引发反感对立情绪的行为。特别提醒，如果遇到不合适的保姆，可以用某个家属要来之类的借口将保姆送回中介机构，这样可避免很多不必要的矛盾。
Q：很多人提出安装监控来监督保姆，你推荐这种方式吗？
A：这只能在可见区域有一定基本保障，但在监控死角或盲区，反而更容易引发无法估计的后果。
Q：雇主与保姆相处过程中，你觉得有哪些原则需遵守？
A：总之，基本的人格尊重，平等的日常态度，并对保姆隐私、私人空间有更多的尊重和包容，不可存在地域和等级歧视，或以“城里人”身份自居，越是强调这些，越容易产生更多对立隐患并可能引发连锁问题。
